שאלות ותשובות

ריכזנו עבורך בעמוד זה את השאלות הנפוצות ביותר ששואלים אותנו. במידה ולא מצאת תשובה לשאלה שלך, או יש לך שאלה נוספת, ניתן ליצור איתנו קשר בכל עת ונשמח לעזור לך בהקדם האפשרי.

אופן הרכישה באתר

האם הרכישה באתר מאובטחת?

התשלום באתר מאובטח בסטנדרט האבטחה המוביל בעולם לרכישות מקוונות. פרטי אמצעי התשלום מוצפנים ומאובטחים ברמה כזו שגם אנחנו לא יכולים לראות אותם! (לכן, אגב, במקרה של זיכוי נצטרך ליצור אתכם קשר בכדי לקבל את פרטי אמצעי התשלום לביצוע ההחזר הכספי).

עדיין יש לך חשש?
ניתן גם לבצע הזמנה טלפונית או לבחור בתשלום באמצעות העברה בנקאית בעת הצ'קאאוט.

קיבלתי קוד קופון/RICO Card מאנשים שאוהבים אותי. איך מממשים אותו?

יש לך קופון הנחה או פינקו אותך ב- RICO Card לרכישות באתר?

כיף לך! מימוש ההנחה או שימוש ביתרת ה- RICO Card שלך הוא פשוט למדי.
יש להוסיף לסל הקניות באופן רגיל את המוצרים האהובים עליך ובעת הצ'קאאוט להזין את הקוד המתאים לקופון או לכרטיס שקיבלת במתנה בשדה הרלוונטי וללחוץ על הכפתור למימוש.

זהו, זה הכל. ההנחה תמומש ותחושב באופן אוטומטי בסכום לתשלום. במקרה של שימוש ב-RICO Card, הסכום לתשלום עבור ההזמנה יקוזז מיתרת הכרטיס הפנויה שבו. פשוט לא?

אם בכל זאת משהו לא מסתדר, אנחנו, כרגיל, תמיד פה בשבילך!

האם ניתן לרכוש באתר גם ללא פתיחת חשבון RICO Home?

אין כל חובה לפתוח חשבון RICO Home בכדי לרכוש באתר אך אנחנו ממליצים על כך בחום!

בפתיחת חשבון באתר ישנם רק יתרונות כגון, ובין היתר, אפשרות לצפייה בהיסטוריית ההזמנות שלך, שמירת פריטים שאהבת במיוחד, אפשרות לביצוע צ'קאאוט מהיר והכי חשוב להנות מעדכונים ומבצעים מיוחדים השמורים אך ורק לחברי וחברות המועדון.

תהליך ההרשמה הוא קל, מהיר, חינמי ולא מחייב... עם כל כך הרבה יתרונות, אין באמת סיבה שלא!
לחצו לפתיחת חשבון RICO Home או לצפייה ברשימת ההטבות המלאה שבפתיחת חשבון כעת.

ביצוע הזמנות ושאלות על מוצרים

מהן האפשרויות שאתם מציעים לקבלת ההזמנה?

שליח עד הבית
  • ניתן לשלוח את ההזמנה עם שליח עד הבית!
  • למעט מקרים מיוחדים, ההזמנה שלך תגיע אליך תוך 3-7 ימי עסקים ממועד ביצוע ההזמנה. עלות המשלוח, לכל הארץ, הינה 30 ₪, בהזמנות מעל 397 ₪ המשלוח חינם!
  • ניתן לראות מידע נוסף בעמוד המשלוחים והחזרות שלנו.

איסוף עצמי
  • ניתן לאסוף את ההזמנה שלך באיסוף עצמי, ללא עלות, מהחנות הראשית שלנו בנחלת בנימין 72, תל אביב.
  • הזמנה באיסוף עצמי תהיה מוכנה תוך יומיים ממועד ביצוע ההזמנה באתר. במקרים חריגים ודחופים במיוחד, ניתן ליצור איתנו קשר וננסה להכין את ההזמנה שלך בהקדם האפשרי.

הזמנתי! מה קורה עכשיו?

דבר ראשון, תתחדשו!

בדקות הקרובות, לאחר סיום התשלום, אנחנו נשלח אליך אימייל אישור על ההזמנה עם פרטי ההזמנה שלך ומספר ההזמנה. חשוב לרשום בצ'קאאוט כתובת אימייל פעיל (ומספר טלפון זמין בו השליח יוכל ליצור איתך קשר) שכן אנו נשלח אליך עדכונים שונים בנוגע להזמנה!

הזמנות שיבוצעו עד השעה 12 בצהריים יטופלו באותו היום וישלחו לבית החדש שלהם. הזמנות לאחר שעה זו ישלחו ביום העסקים הבא. באופן כללי, ההזמנה שלך תגיע אליך תוך כ- 3-5 ימי עסקים ממועד ביצוע ההזמנה.

במקרה של איסוף עצמי, ניתן יהיה לאסוף אותה מהחנות הראשית בנחלת בנימין 72, תל אביב לאחר כיומיים מיום ההזמנה.
בכל מקרה, כאשר ההזמנה תהיה מוכנה לאיסוף או תצא לדרכה במשלוח, אנחנו נעדכן אותך באימייל!

פרטים נוספים במדיניות המשלוחים המלאה.

במידה ומסיבה כלשהי לא קיבלת את האימייל עם אישור ההזמנה, צרו איתנו קשר.

לפני כמה ימים ראיתי באתר פריט שאהבתי ועכשיו אני לא רואה אותו. איפה הוא??

במרבית המקרים אנו לא מביאים מספר רב של יחידות מכל פריט במטרה לשמור על הייחודיות של הפריטים שלנו בבית שלך. הפריטים שלנו נחטפים מהר והמבחר והקולקציות משתנים באופן תדיר. לעתים אנו מורידים מהאתר פריט שנותר ממנו מלאי מועט על מנת למנוע מצב של הזמנות כפולות (הזמנות שהתקבלו מהחנויות) ולעתים הפריט אזל מהמלאי לחלוטין.

אנו ממליצים במקרים שבהם מוצר שממש אהבת אינו נמצא עוד באתר ליצור איתנו קשר, ייתכן שהמוצר קיים בחנות הפיסית או עשוי לחזור למלאי בקרוב. ובאופן כללי, כשיש פריט שממש אהבת, כדאי פשוט לרכוש אותו לפני שמישהו אחר "יגנוב" לך אותו....

משלוחים ואיסוף עצמי

כיצד אדע שהההזמנה שלי מוכנה לאיסוף?

לרוב, ההזמנות מוכנות לאיסוף עצמי מהחנות הראשית (נחלת בנימין 72, תל אביב) עד כשני ימי עסקים ממועד ביצוע ההזמנה באתר. אנו בכל אופן נשלח אליך אימייל כאשר ההזמנה שלך תהיה מוכנה לאיסוף!

רוצה את ההזמנה מהר יותר?
לעיתים ניתן לקצר את זמן הכנת ההזמנה לאיסוף עצמי במידה והדבר אפשרי וחשוב לך. במקרה שכזה כדאי ליצור איתנו קשר, וננסה לעזור ככל שאפשר.

טעויות ושינויים בהזמנה

אוף, טעיתי בפרטי ההזמנה. מה עושים?

טעית בכתובת המשלוח, המייל, מספר הטלפון או בהזמנת הפריטים עצמם?
לא נורא, זה קורה לכולם... להתחדש בפריטים שווים ויפים זה יכול להיות מרגש. אנחנו מבינים את זה... 🙃

צרו איתנו קשר בהקדם האפשרי ונטפל בהכל!

איך אפשר לעשות שינוי בהזמנה שביצעתי?

על מנת לערוך בהזמנה שבצעת שינוי של פריט, מידה, או אחד מהפרטים שמסרת לצורך המשלוח, יש ליצור איתנו קשר בהקדם האפשרי בטלפון 03-6035076 ונשמח לעזור!

במקרה שכזה עדיף לא לשלוח לנו מייל בכדי שנספיק לתקן את ההזמנה שלך בהתאם, לפני שההזמנה תוכן ותצא לדרכה.